改善実践発表4-中央区役所区民生活課

中央区役所区民生活課

証明書請求時の用紙を一本化

一度に2種類以上の証明書を希望するお客様の記入の手間や労力の軽減を図ろうと考えた。

住民票、戸籍、附票、印鑑証明書、印鑑手帳交付の5つの請求書の代わりに、一本化した交付請求書を設置した。

請求書記入に係る時間の短縮、請求書の種類が減るため案内し易い、記載台がすっきりした等のメリットがあった。
お客様・職員両アンケートでも概ね好評だった。

メリットは大きく、職員にも概ね好評を得ている。今後は請求書の様式などデメリットを改善し、8区に展開していきたい。