改善実践発表1-西区役所区民生活課

西区役所区民生活課

待合ロビーで簡易受付

繁忙期には窓口カウンターが不足し、待ち時間が長くなっていた状況を改善したかった。

混雑時、簡易な手続きについては、カウンターに呼ぶ前に、待合ロビーでクリップボードを利用して申請書等の書類を記入してもらうことにした。

事前に書類を記入してもらうことで、窓口における処理時間が短縮され、待合ロビーの簡易受付で終了する手続きもあり、混雑の軽減、待ち時間の短縮ができた。NCSIS窓口アンケートの結果も上昇した。