改善実践発表2　保育課

保育課

はたらく！パパ・ママの味方に！～入園受付業務の改善～

窓口や電話にて口頭受付を行っていたが、口頭のため内容に行き違いが生じることがあり、保護者から不信感を持たれる要因となっていたことと、年度途中入園希望者が増加していることにより、申請受付日に区役所児童福祉係への電話が繋がりにくくなることがあったため。また、複数の区へ申請する場合、区ごとに申請する必要があったため、保護者の負担が大きかった。

• 申請書による申請に切り替え
• かんたん申込みによる電子申請の導入
• 申請状況のデータ管理

保護者の負担軽減

• 複数区に及ぶ申請は一回の申請で済むようになった。
• 申請書の有効期限を年度内とすることで再申請不要。
• 入園未決定者について翌月以降も申請する場合は、申請書の再提出
• かんたん申込みの導入により、窓口開設時間外でも申請でき、多様なライフスタイルへの適応が可能となった。

事務の向上

• より正確に世帯の状況を把握することができる。
• 区への電話不通状況解消
• 「見える化」により、複数区に及ぶ申請について、事務漏れ等の軽減。